Términos y Condiciones

Los Compradores y Vendedores entienden y aceptan que antes de realizar una compra o venta a través de El Marketplace y al hacer uso del mismo han leído y están de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, para todos sus efectos los siguientes términos deben entenderse como:

RECATEA.COM: La sociedad, RECATEA.COM. con NIT 900.549.341-9.

El Marketplace: El sitio, www.recatea.com.

Vendedor: El que vende, ofrece o comercializa un bien o servicio a través de El Marketplace.

Comprador: El que compra, adquirente de bienes o servicios en El Marketplace.

Transportista: El que transporta, tercero contratado por RECATEA.COM. y/o el Vendedor para trasladar los bienes adquiridos por el Comprador.

Los precios y dinámicas comerciales que se comunican en El Marketplace pueden ser exclusivos del canal, y no siempre coincidirán con los vigentes en las tiendas físicas. Los productos exclusivos solo podrán ser adquiridos a través de El Marketplace.

La devolución o cambio del artículo es una posibilidad que da el Vendedor, al Comprador en El Marketplace y difiere de la solicitud de la efectividad de la garantía del producto, el cual tiene un procedimiento diferente, tal y como se expone más adelante.

La devolución o el cambio de un bien adquirido a través El Marketplace debe gestionarse dentro de los siguientes (8) días calendario a la fecha de la entrega del producto, mediante solicitud directa al Vendedor y a través de los medios que este último determine para tal fin. El artículo debe estar en condiciones óptimas (sin rayones, abolladuras, manchas, roturas, ni fallas de funcionamiento, etc.), estar sin uso, completo y en el mismo empaque que fue despachado, esto incluye que los manuales y accesorios del artículo estén completos y sin ningún tipo de uso.

El Comprador debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Comprador. Para cubrir este costo, el valor de envío pagado por el Comprador y/o asumido por el Vendedor al momento de realizar la compra deberá ser consignado para proceder a realizar la reversión total de la compra, ya que no es posible realizar reversiones parciales a la transacción. En este caso, se informará al Comprador un número de cuenta de RECATEA.COM,. para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el Comprador deberá enviar el soporte de consignación al email servicioalcliente@recatea.com para llevar a cabo el proceso de reversión de la compra, citando nombre y número de cédula del Comprador y número de pedido además de suministrar información relevante, que permitan a RECATEA.COM,. y el Vendedor prestar un servicio idóneo y oportuno, los emails que no incluyan la información anteriormente mencionada no serán procesados y no se le dará al Comprador ningún tipo de aviso.

Para los productos que necesitan armado o instalación especializada, la devolución o cambio no aplica si el artículo fue manipulado por un tercero no autorizado por el Vendedor. Se aclara que los costos que se puedan llegar a generar por concepto de armado o instalación serán responsabilidad del Comprador (a menos que los Vendedores incluyan dicho servicio dentro del costo y así lo especifiquen) en este caso se comunicará al Comprador con quien debe llevarse a cabo el proceso de armado o instalación.

Si se detectan problemas o fallas del artículo durante el armado o instalación por parte del personal autorizado o el Comprador, se deberá desarmar y empacar el producto y el Comprador deberá comunicarse con el Vendedor a través de los medios que éste último determine para tal fin.

Por seguridad de Los Compradores, no se aceptan devoluciones o cambios de prendas de vestir o utensilios de uso estrictamente personal, tampoco de software, teléfonos celulares, alimentos perecibles, licores o de cualquier otro artículo que así lo especifique la página de información del producto en El Marketplace.

Adicionalmente no se aceptan devoluciones o cambios de perfumes, consolas de videojuegos, videojuegos, CD’s o cosméticos que no tengan intacta su empaquetadura y por ende que no hayan sido desempacados ni utilizados.

La devolución o cambio de colchones requiere que el producto esté sin uso, con la empaquetadura intacta, y se debe revisar con cada Vendedor la política vigente para estos casos.

Una vez el bien se encuentre en el domicilio del Vendedor, pasará por un proceso de inspección en orden de validar su óptimo estado, y así poder iniciar el proceso de devolución y/o cambio del producto. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al Comprador. El tiempo para que el producto arribe al domicilio del Vendedor puede ser de hasta diez (10) días calendario, dependiendo del lugar al que se haya despachado el pedido. Si el artículo es llevado por el Comprador al domicilio del Vendedor, este recibirá también una inspección por parte del personal designado por el Vendedor para verificar el estado del producto, pudiendo rechazar la entrega por no cumplir con las condiciones anteriormente descritas.

Si el Comprador y el producto cumplen satisfactoriamente con los procedimientos y condiciones descritos anteriormente y el Vendedor acepta la Devolución, este último deberá dar aviso a RECATEA.COM,. dándo la instrucción de realizar la reversión de la compra.

Las reversiones de dinero de un bien adquirido por un Comprador a un Vendedor deben gestionarse mediante solicitud directa al Vendedor y a través de los medios que este último determine para tal fin.

El Comprador puede ejercer el derecho de retracto sobre una compra realizada en El Marketplace en término máximo de (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien. El Comprador debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Comprador. Para cubrir este costo, el valor del despacho del producto deberá ser consignado para proceder a realizar la reversión total de la compra, ya que no es posible realizar reversiones parciales a la transacción. En este caso, se informará al Comprador un número de cuenta de RECATEA.COM,. para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el Comprador deberá enviar el soporte de consignación al email servicioalcliente@recatea.com para llevar a cabo el proceso de reversión de la transacción, citando nombre y número de cédula del Comprador y número de pedido además de suministrar información relevante, que permitan a RECATEA.COM,. y el Vendedor prestar un servicio idóneo y oportuno, los emails que no incluyan la información anteriormente mencionada no serán procesados y no se le dará al Comprador ningún tipo de aviso.

Una vez el bien se encuentre en el domicilio del Vendedor, sus colaboradores inspeccionarán el bien y si este se encuentra en perfecto estado, sin uso y en sus empaques originales, empezará a correr el tiempo para proceder a la reversión de la compra. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al Comprador.

Una vez vencido el término de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, las solicitudes de devoluciones que se encuentren dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la compra, se llevaran a cabo mediante una nota cambio que podrá ser redimida directamente con el Vendedor. Para coordinar este proceso, por favor hágalo mediante solicitud directa al Vendedor a través de los medios que este último determine para tal fin. Cabe resaltar que esta devolución difiere de la aplicación del derecho de retracto, al tratarse de una política interna la cual tiene un marco temporal diferente al derecho consagrado normativamente.

El Comprador puede decidir entre ejercer su derecho de retracto durante el término de (5) días hábiles o aplicar la política que el Vendedor a dispuesto de (8) días calendario para las devoluciones.

La devolución del dinero por parte de RECATEA.COM,. al Comprador se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del Comprador), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra, siempre y cuando la reversión se haga por el valor total de la transacción, y se cumplan las condiciones del derecho de retracto, cuando este se haya solicitado. Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la reversión de alguno de ellos, el Comprador deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente en Cali (2)4439393 para informarle el procedimiento a seguir y poder generar la devolución del dinero. Para compras realizadas con tarjeta de crédito, y al ser un proceso que involucra a la entidad financiera del Comprador, éste último acepta que se debe cumplir con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero. Si el Comprador desea realizar la reversión de su compra y el pago de la misma fue realizado mediante un medio diferente a una tarjeta de crédito, debe comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente, para conocer el procedimiento y los formatos a diligenciar para poder llevar a cabo el proceso. En este caso la devolución del dinero puede demorar hasta (45) días calendario.

Si el Comprador y el producto cumplen satisfactoriamente con los procedimientos y condiciones descritos anteriormente y el Vendedor acepta la Reversión, este último deberá dar aviso a RECATEA.COM, dándo la instrucción de realizar la reversión de la compra.